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六氟化硫回收裝置公司員工的選拔與培訓(xùn) |
| 發(fā)布時(shí)間：2022/8/27 |
| 六氟化硫回收裝置公司員工的選拔與培訓(xùn) 激勵(lì)機(jī)制可以改變員工的行為，以使其與sf6回收裝置公司目標(biāo)保持一致。然而，還必須由適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)進(jìn)行支持。這種培訓(xùn)至少應(yīng)該包括兩個(gè)方面。 由產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)換到客戶管理機(jī)制，隨之而來(lái)的是，sf6回收裝置公司對(duì)員工技能的要求也有很大的不同。產(chǎn)品導(dǎo)向僅僅需要員工或經(jīng)理成為其產(chǎn)品的專家，而客戶導(dǎo)向需要員工了解多種產(chǎn)品，并且除了產(chǎn)品特性之外，還要了解客戶需求。這就意味著銀行員工對(duì)銀行的各項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該具有相當(dāng)?shù)牧私?，無(wú)論是支票存款賬戶和儲(chǔ)蓄存款賬戶，還是投資和抵押。員工知識(shí)面的擴(kuò)展需要新的技能和培訓(xùn)。另外，客戶導(dǎo)向意味著員工“控制"著客戶及客戶問(wèn)題。當(dāng)麗嘉酒店的客戶為一個(gè)問(wèn)題抱怨的時(shí)候，員工不會(huì)回答說(shuō)：“這不是我負(fù)責(zé)的?！痹诮M織中找到適當(dāng)?shù)娜藖?lái)解決客戶問(wèn)題，才是每位員工的工作。這種文化上的變化需要培訓(xùn)及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)調(diào)整，以對(duì)這樣的行為進(jìn)行支持。 員工培訓(xùn)的第二個(gè)方面是關(guān)于一線員工的培訓(xùn)的。一線員工是指銀行的出納員、百貨商場(chǎng)的收銀員、航空sf6回收裝置公司的乘務(wù)人員及信用卡sf6回收裝置公司的呼叫中心職員。這些人是sf6回收裝置公司的代表，與客戶直接進(jìn)行接觸，他們的行為及與客戶之間的互動(dòng)情況對(duì)客戶滿意和客戶保留具有非常重要的影響。也就是說(shuō)，決定客戶對(duì)sf6回收裝置公司看法的不是CEO或者高層管理人員的行為和態(tài)度，而是一線員工的行為。然而，在多數(shù)sf6回收裝置公司中，一線員工的收入往往很低，受到的培訓(xùn)比較少，工作動(dòng)力也不太足。事實(shí)上，為降低成本，雇用臨時(shí)人員或者將這些工作外包出去的做法是很常見(jiàn)的。這些雇用的人員沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)，沒(méi)有技能，也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)措施促使其對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理。sf6回收裝置公司對(duì)于其一線員工的培訓(xùn)和激勵(lì)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)闹匾暎駝t，即使最精-心制定的客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略，也可能是無(wú)效的。 |
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