客戶服務(wù)
銷售的核心，是對(duì)客戶的發(fā)展給予最大關(guān)注 |
| 發(fā)布時(shí)間：2020/9/23 |
| 客戶想要獲得的不僅僅是商品，而是以商品為載體的價(jià)值提升。 聰明的銷售人員和公司會(huì)將自己與采購(gòu)商深度“捆綁”起來(lái)，構(gòu)成同一個(gè)利益體。這正是創(chuàng)值銷售所倡導(dǎo)的核心精神。 創(chuàng)值銷售：與采購(gòu)商深度“捆綁”成一種新的利益共同體。 新方法的核心，是對(duì)客戶的發(fā)展給予最大關(guān)注。這與大多數(shù)銷售人員和公司的做法背道而馳?，F(xiàn)在，你不能再僅僅關(guān)注自己是否成功，相反你應(yīng)該把關(guān)注的重心放在給你的客戶帶去了多大的幫助上面。你利用手里的資源幫助客戶達(dá)到了更大的業(yè)務(wù)目標(biāo)，你就創(chuàng)造了價(jià)值。 為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，會(huì)讓你在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而你也會(huì)得到相應(yīng)的豐厚回報(bào)。這種新的銷售方式叫做“創(chuàng)值銷售”。也就是說(shuō)，以客戶為整個(gè)公司運(yùn)作的核心。這種新的銷售方法，在傳統(tǒng)銷售模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將自己與采購(gòu)商深度“捆綁”，構(gòu)成同一個(gè)利益體。 南通科源電力設(shè)備有限公司專業(yè)研制、開(kāi)發(fā)LH系列型SF6氣體回收凈化充放裝置（簡(jiǎn)稱SF6氣體回收裝置），LCZ系列型SF6抽真空充氣裝置（簡(jiǎn)稱抽充裝置）,SF6檢漏儀,SF6水分測(cè)量?jī)x，承接電力、機(jī)電、機(jī)械、設(shè)備（工程）制造、安裝、維護(hù)等服務(wù)。 創(chuàng)值銷售與傳統(tǒng)銷售方式有許多不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)作為銷售一方，你要花大量的時(shí)間和精力，去詳細(xì)了解客戶的業(yè)務(wù)?？蛻舻哪繕?biāo)是什么?最關(guān)心的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是什么?他們是怎樣創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的，是什么關(guān)鍵因素使他們的產(chǎn)品和服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)?了解這些之后你才能制訂短期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃為客戶提供超出產(chǎn)品價(jià)值的幫助。其中，中期和長(zhǎng)期計(jì)劃蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)最多，因?yàn)槟憧梢耘c客戶一起，用你創(chuàng)造的價(jià)值改變整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則。 (2)調(diào)動(dòng)資源了解客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并制訂改進(jìn)策略。銷售已經(jīng)不再僅僅是銷售部門的事，而要把公司所有有用的資源都調(diào)動(dòng)起來(lái)。法務(wù)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)、生產(chǎn)部門的同事都可以與客戶建立良好關(guān)系。為此，你需要收集并編輯大量客戶信息，其中既有已發(fā)生的事實(shí)，也有客戶的想法。把這些信息存入共享數(shù)據(jù)庫(kù)，以此確定最佳方案。 你還需要在公司內(nèi)部以及公司與客戶之間建立新的人脈關(guān)系。信息溝通應(yīng)該是雙向的。在這一過(guò)程中，公司內(nèi)部職能部門之間，公司與客戶之間正式與非正式的往來(lái)會(huì)很頻繁。比如，你們的工程人員可能要與客戶方當(dāng)面溝通產(chǎn)品規(guī)格或服務(wù)細(xì)節(jié)。 (3)了解你的客戶之后，需要進(jìn)一步了解你客戶的客戶。僅僅滿足客戶所需是不夠的，你還得知道客戶需求的背后動(dòng)機(jī)是什么，這會(huì)使解決方案有針對(duì)性?？蛻舻目蛻羰钦l(shuí)、他們想要什么、他們的問(wèn)題是什么、態(tài)度如何、決策過(guò)程如何進(jìn)行等。想要設(shè)計(jì)出獨(dú)一無(wú)二的方案，就得從最終消費(fèi)者的需求一直追溯到當(dāng)前客戶的需求。 (4)你要明白依靠這種模式拿到訂單產(chǎn)生效益的周期更長(zhǎng)，但更穩(wěn)固。在客戶中建立高度的信任感需要耐心、決心和持之以恒的精神，這是非常重要的。因?yàn)樵谶@種新型關(guān)系中，雙向信息交流比以往要深入得多。但是一旦開(kāi)始起作用，其運(yùn)作周期是很快的，Ii!I為你已經(jīng)建立起了信任和信用。 (5)高層要重新調(diào)整信任與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確保整個(gè)公司配合銷售方案有效實(shí)施。比如季度銷售目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，受到獎(jiǎng)勵(lì)的不應(yīng)該只有銷售人員，其他付出努力的職能部門也應(yīng)當(dāng)按貢獻(xiàn)比例得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。如果在得到全面培訓(xùn)和支持以后，銷售人員或是其他職能部門領(lǐng)導(dǎo)仍不能全心貫徹實(shí)施新的銷售方式，那就應(yīng)該考慮換人了。產(chǎn)品的銷售中抓住客戶想要什么 |
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