客戶服務(wù)
在線服務(wù)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) |
| 發(fā)布時(shí)間：2019/11/1 |
| 與北京郵電大學(xué)的同學(xué)分享創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，我們首先有兩個(gè)基本的認(rèn)知，一是服務(wù)革命背景的發(fā)生，因此我們要關(guān)注的是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；二是網(wǎng)絡(luò)的深度發(fā)展，我們要關(guān)拄服務(wù)在線純的深度發(fā)展。在這兩個(gè)蘸籬蒸囊黧鯉墅圈舉四個(gè)錨監(jiān)的方向：一是所謂第三平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)，第三平臺(tái)硇無(wú)線互聯(lián)、云服務(wù)、社交媒體、大數(shù)據(jù)四個(gè)元素構(gòu)成，其創(chuàng)業(yè)形態(tài)已經(jīng)由前一段時(shí)間的其中某個(gè)要素上的創(chuàng)業(yè)探索，正在走向全要素整合型的創(chuàng)業(yè)探索，這個(gè)代表了一個(gè)大方向，但是在目前由于產(chǎn)生現(xiàn)金流的能力還有限，因此啟動(dòng)能力受到挑戰(zhàn)；二是基于自主設(shè)計(jì)的垂直電子商務(wù)，瞄準(zhǔn)特定產(chǎn)箍萼凝努領(lǐng)域，發(fā)展專項(xiàng)交易服務(wù)，在基于自主設(shè)計(jì)與自主品牌的基磚上，具有盈虧平衡點(diǎn)低與較快產(chǎn)生現(xiàn)金流的能力，但往往首先于特定細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)容量，需要尋找有意義的關(guān)鍵發(fā)展連接點(diǎn)；三是發(fā)展與在線服務(wù)穗關(guān)的支持服務(wù)模式，這也是阿里巴巴盈利模式的核心點(diǎn)，因此在電子商務(wù)運(yùn)行、網(wǎng)拍、服務(wù)體驗(yàn)、電子商務(wù)物流服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)都有相當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)；圈是基于信息化與在線技術(shù)的B2B服務(wù)，也就是利用信息技術(shù)整合更多的專業(yè)管理與服務(wù)能力，成為全案解決方案的服務(wù)提供商，這一機(jī)會(huì)目前還處在初級(jí)階段，隨著各行業(yè)附加值的上升，這一服務(wù)模式的價(jià)值就日益凸顯，B2B服務(wù)商就將很大程度上替代直接的B2B業(yè)務(wù)。 其問同學(xué)們提了很多問題，我也綜合為幾個(gè)答案：一是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)當(dāng)然與同學(xué)們熟悉網(wǎng)絡(luò)、整天與網(wǎng)絡(luò)廝混有關(guān)系，但也要多出校門，多參與在線創(chuàng)業(yè)企業(yè)的實(shí)習(xí)，大家要有實(shí)地感覺，要多接觸真實(shí)的企業(yè)與消費(fèi)者，才能找到更真實(shí)的感覺；二是在線服務(wù)領(lǐng)域大家的模式需要很通俗，但通俗的結(jié)果又很容易被大家學(xué)習(xí)，服務(wù)模式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)性又不強(qiáng)，因此我們進(jìn)入服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)以后，只有一個(gè)出路就是用更短周期的創(chuàng)新來(lái)克服被人模仿產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)不容易，但必須如此，我們飛馬星駒里面的名片碰碰就是一個(gè)典型的在碰碰上遇到了對(duì)手克制，但是很快在人人獵頭領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新的典型；三是關(guān)于設(shè)計(jì)，我們?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)對(duì)于設(shè)計(jì)的重視度還是不夠的，其實(shí)那是定價(jià)權(quán)與持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)要求對(duì)于自己的目標(biāo)消費(fèi)群體有洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展有規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)一體化，而且還要與相關(guān)服務(wù)措施設(shè)計(jì)一體化，這樣的設(shè)計(jì)考能支持我們電子商務(wù)的持續(xù)前進(jìn)。 案例：美食電商 通吃在網(wǎng) 每一個(gè)中國(guó)人心中都住著一個(gè)強(qiáng)大的“吃貨”。雖然焦慮于“不知道還有什么可以吃”的中國(guó)民眾，依然很容易被(舌尖上的中國(guó))中溫暖的美食故事所感動(dòng)。據(jù)說在CCTV的這部記錄片播送的時(shí)候，當(dāng)期片子里提到的美食在瞬店里面的下單量瞬聞就會(huì)陡升。甚至對(duì)每一個(gè)離開故土的中國(guó)人而言，舌頭永遠(yuǎn)是思鄉(xiāng)最后的避難所。你也許可以強(qiáng)迫自己頭腦遺忘家鄉(xiāng)，但你的舌頭和胃總是會(huì)不屈不撓地記憶著家鄉(xiāng)的美味。好在如今有了通吃網(wǎng)。 2011年食品電子商務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率達(dá)到400％，在各品類中搏名第二。2011年食品網(wǎng)贍規(guī)模約為200億，預(yù)計(jì)未來(lái)三年食品礙購(gòu)每年至少能達(dá)到1 000億的市場(chǎng)規(guī)模。隨著新一代消費(fèi)者的成長(zhǎng)，電商的規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，作為民生必需品的食品，將會(huì)成為電商的一個(gè)大品類。同時(shí)在食品安全問題日益受到關(guān)注的今天，消費(fèi)者也越來(lái)越需要安全可愛 靠、具有品牌信譽(yù)的食品渠道。在飛馬旅第一期飛馬星駒企業(yè)賽馬會(huì)上，通吃網(wǎng)以其運(yùn)營(yíng)能力與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神在若干家網(wǎng)絡(luò)食品電商務(wù)企業(yè)中脫穎而出?！ ?012年3月飛馬旅在成都舉辦星駒企業(yè)創(chuàng)業(yè)聚期聞，我第一次考察了通吃網(wǎng)在成都的總部。通吃網(wǎng)的辦公室和倉(cāng)庫(kù)緊挨一起，空間緊湊，貨物碼放整潔有序。比較有趣的是通吃網(wǎng)創(chuàng)始人邱俊沒有鴦已的辦公室也沒有固定的辦公桌，流動(dòng)式辦公，遇到旺季的導(dǎo)致人手不夠，邱俊和通吃網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人傅碌還經(jīng)常到庫(kù)房參與打包。在通吃嘎經(jīng)常能夠感覺到四川辣椒一般熱火朝天的干勁，如邱俊所說，他們的企業(yè)里從高管到基層員工，都是業(yè)務(wù)熟手。當(dāng)天和我一見面就聊起了3萬(wàn)噸奉節(jié)臍橙因氣候原因晚熟，導(dǎo)致嚴(yán)重滯銷的事情。當(dāng)時(shí)奉節(jié)政府通過淘寶推薦找到了通吃網(wǎng)，希望可以幫助解決果農(nóng)困難，聽說這事兒后，通吃網(wǎng)緊急制定了主題為“遲來(lái)的橙意”的全網(wǎng)分銷方案，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奉節(jié)臍橙，在短短兩周內(nèi)通過通吃網(wǎng)、京東、淘寶等渠道，銷售的臍橙接近400噸。能夠快速反應(yīng)，短時(shí)間達(dá)成如此大的銷量，和全網(wǎng)營(yíng)銷的粟道策略是密切相關(guān)的。首先，通吃網(wǎng)目前界定的食品電子商務(wù)銷售渠道一共有18個(gè)(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)規(guī)劃的為7個(gè))，分為三個(gè)類別：其中，采銷渠道6個(gè)、運(yùn)營(yíng)渠道8個(gè)、團(tuán)購(gòu)渠道4個(gè)，因此通吃網(wǎng)的批發(fā)采銷客戶基本涵蓋了目前從事食品B2C的大型平臺(tái)和大型網(wǎng)商中小兩商秀主妁農(nóng)發(fā)代理客戶也達(dá)嘲了5000多家；同時(shí)，在通吃磚鴦?dòng)衅脚_(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)通過批量折扣的方式購(gòu)物的消費(fèi)者，已超過40萬(wàn)個(gè)。作為網(wǎng)上全國(guó)最大的食品類一站式采購(gòu)平臺(tái)，通吃網(wǎng)的田定合作伙伴除了有高級(jí)別淘寶網(wǎng)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等，今年還成為了京東商城全國(guó)三家KA級(jí)食品供應(yīng)商之一。未來(lái)的通吃網(wǎng)將規(guī)曳ll制定高于國(guó)家食品標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造更多專屬的食品品牌，最終成為掌握著食品行業(yè)話語(yǔ)權(quán)的權(quán)威自主品牌服務(wù)商。有了通吃網(wǎng)，好東西通吃在線就不再是夢(mèng)。 |
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