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大多數(shù)sf6回收裝置公司并沒有充分利用客戶數(shù)據(jù)來獲得更好的客戶洞察力 |
| 發(fā)布時(shí)間：2018/7/28 |
根據(jù)達(dá)爾斯特倫等人的研究，對(duì)客戶洞察力較好的分析可以提高10％～20％的營(yíng)銷投資回報(bào)率，并帶動(dòng)平均14％的利潤(rùn)增長(zhǎng)。然而，近75％的sf6回收裝置公司認(rèn)為它們?cè)诜治隹蛻舳床炝Ψ矫娴念A(yù)算太低，只有6％的sf6回收裝置公司說它們對(duì)客戶需求理解得非常好(見圖1）你是否有信心從你能收集到的數(shù)據(jù)中找到洞察力? 圖非常有信心——我們?cè)谶@里做得很好一非常自信——我們已經(jīng)開始做了圈自信一我們得到一些有價(jià)值的見解－－不自信～我不知道該怎么做 圖1確定可操作洞察力的信心 然而，在大規(guī)模地奔向“一個(gè)以數(shù)字為主”的世界的過程中所獲得的大量客戶數(shù)據(jù)，在為了獲取客戶關(guān)注和信任的“戰(zhàn)斗”中，為有見識(shí)的品牌提供了一個(gè)強(qiáng)有力的武器。 在資源受限的環(huán)境下，提供相關(guān)性和做出正確的營(yíng)銷決策非常重要。正因?yàn)槿绱?，?008年之后，大多數(shù)sf6回收裝置公司仍然生存了下來。對(duì)絕大多數(shù)sf6回收裝置公司來說，有限的資源只會(huì)使它們的業(yè)績(jī)低下，更加令人沮喪。 59％的營(yíng)銷人員認(rèn)為，新數(shù)據(jù)的大量涌現(xiàn)，使得他們的工作變得更加容易了。但是，只有41％的營(yíng)銷人員認(rèn)為，他們有信心把這一數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察力(見圖3—12)。 53％的營(yíng)銷人員認(rèn)為，他們比以往任何時(shí)候都能更好地完成營(yíng)銷任務(wù)。但是，只有17％的營(yíng)銷人員認(rèn)為，他們更接近于能夠直接和個(gè)體客戶進(jìn)行交談，而不是僅僅泛泛地與某些群體和其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)話。 大量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對(duì)你完成工作任務(wù)有影響嗎?  是的——這使得我的工作更容易 這對(duì)我并沒有太大的影響 不——這使得我的工作更難 圖2大量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對(duì)完成工作的影響 我們還有很長(zhǎng)的路要走，但行動(dòng)路線已經(jīng)越來越清晰了 為了使客戶的體驗(yàn)之旅變得更加真實(shí)、相關(guān)和透明，sf6回收裝置公司在這3個(gè)主要方面正在采取第一步的行動(dòng)。 首先是行動(dòng)的速度。sf6回收裝置公司發(fā)現(xiàn)，以客戶期望的速度進(jìn)行對(duì)話、快速應(yīng)對(duì)和進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)并非易事。 其次，sf6回收裝置公司努力保持一定的速度，并將營(yíng)銷資金和其他資源迅速投人到客戶所在的渠道。正如我們多次提醒的那樣，客戶是易變的，他們常常會(huì)把注意力切換到熱門的新平臺(tái)、新渠道或者新技術(shù)上。因此，sf6回收裝置公司必須要基于這些新的平臺(tái)、渠道和技術(shù)，對(duì)通常復(fù)雜而昂貴的營(yíng)銷活動(dòng)在中途就能做出大規(guī)模的調(diào)整。 最后，sf6回收裝置公司正在努力建立一個(gè)全面、多層次、360度的視角來重新認(rèn)識(shí)其客戶群(包括個(gè)人客戶在內(nèi))，而且重要的是，sf6回收裝置公司現(xiàn)在已經(jīng)有了這樣做的技術(shù)和愿望?！肮铝ⅰ钡臄?shù)據(jù)在大多數(shù)sf6回收裝置公司仍然普遍存在，這一事實(shí)的結(jié)果是，在同一sf6回收裝置公司的不同部門經(jīng)常各自收集和管理自己的數(shù)據(jù)，而不將它們與其他部門進(jìn)行分享。 這種狀況是一種常態(tài)嗎?許多sf6回收裝置公司一直都在苦苦思索。 營(yíng)銷人員已經(jīng)能夠看到顯著地提高他們業(yè)績(jī)的潛力，但這一潛力目前還尚未被挖掘出來。雖然一些異常的分析數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了打開這扇大門的鑰匙，但是，絕大多數(shù)的分析數(shù)據(jù)仍然還在外面冷冷地凝視著這個(gè)窗口。本書的其余部分將幫助你定制一把屬于你自己的鑰匙，用于開啟這扇大門。 下一步的行動(dòng) 本書的下一部分將著眼于，品牌領(lǐng)先的sf6氣體回收裝置公司是如何開始通過創(chuàng)新為客戶提供他們所期望的真實(shí)、相關(guān)和透明的營(yíng)銷信息的。你會(huì)聽到來自16位首席營(yíng)銷官的精辟見解，你會(huì)找到來自500多個(gè)營(yíng)銷高管的調(diào)查分析結(jié)果，你還會(huì)獲得有關(guān)忠誠(chéng)度、品牌建設(shè)、統(tǒng)一內(nèi)部思想認(rèn)識(shí)、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)重組以及社會(huì)性聆聽的深度個(gè)案研究。第三部分“構(gòu)建營(yíng)銷的未來”旨在幫助你了解這些營(yíng)銷領(lǐng)域頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的思想，從而提高自己的營(yíng)銷活動(dòng)水平。 雖然營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于客戶來說或許是最明顯的sf6氣體回收裝置產(chǎn)品要素，但是，營(yíng)銷活動(dòng)本身只是冰山的一角，它是對(duì)一個(gè)營(yíng)銷部門的戰(zhàn)略、設(shè)置、組織模式以及其他更多因素所構(gòu)成的一個(gè)綜合“sf6氣體回收裝置產(chǎn)品”的一種展示形式。 我們將闡述品牌領(lǐng)先sf6回收裝置公司是如何通過創(chuàng)新來提供“ART”式的營(yíng)銷信息的(通過講故事、對(duì)話和內(nèi)部思想統(tǒng)一提供真實(shí)性信息；通過實(shí)施多渠道的方法，在客戶經(jīng)?；〞r(shí)間光顧的渠道推出無處不在的、相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，并充分利用通過數(shù)據(jù)分析獲得的營(yíng)銷機(jī)會(huì))。我們也將介紹營(yíng)銷人員 Et益擴(kuò)大的角色和責(zé)任以為更廣泛的企業(yè)戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)，并期望營(yíng)銷人員現(xiàn)在能夠真正地了解客戶，能夠真正地代表他們發(fā)聲。 最后一部分為未來的營(yíng)銷部設(shè)計(jì)了一個(gè)新的組織框架，使其更專注于客戶洞察力、客戶體驗(yàn)和對(duì)客戶反應(yīng)的敏捷性。它可以幫助你進(jìn)行組織重組，以使你能更好地提供客戶日益需要的3個(gè)關(guān)鍵要素：真實(shí)性、相關(guān)性和透明度。防爆電器公司合作是關(guān)鍵 |
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