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有效處理sf6氣體回收裝置客戶(hù)抱怨的四大技巧 |
| 發(fā)布時(shí)間：2017/8/1 |
| 銷(xiāo)售過(guò)程中，無(wú)論sf6氣體回收裝置客戶(hù)的抱怨如何無(wú)理取鬧，你也千萬(wàn)不要?jiǎng)踊?。要記住不管sf6回收裝置客戶(hù)的態(tài)度如何，你的一舉一動(dòng)，都直接影響著公司總體的銷(xiāo)售狀況。整體的效益，sf6回收裝置客戶(hù)是上帝，這句話永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。處理sf6氣體回收裝置客戶(hù)筢怨的能力也是衡量銷(xiāo)售員能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。 sf6回收裝置推銷(xiāo)員經(jīng)常會(huì)遇到一些突如其來(lái)的事情。比如自己正要出門(mén)拜訪時(shí)。一個(gè)sf6回收裝置客戶(hù)上門(mén)抱怨上次購(gòu)買(mǎi)的商品有問(wèn)題，希望能得到維修服務(wù)。這時(shí)，自己能說(shuō)“我有約會(huì)，你下次再來(lái)吧”嗎?當(dāng)然不行，只得留下來(lái)耐心地聽(tīng)sf6回收裝置客戶(hù)的怨言，并幫助他獲取公司的維修眼務(wù)，以確保眼前這位“現(xiàn)在的sf6回收裝置客戶(hù)”。 切莫引發(fā)“戰(zhàn)爭(zhēng)”。身為推銷(xiāo)員，當(dāng)sf6回收裝置客戶(hù)向你提出抱怨，你應(yīng)該謹(jǐn)記的是：這正是考驗(yàn)?zāi)憔烤褂卸嗌倌苣偷暮脵C(jī)會(huì)。提出抱怨的sf6回收裝置客戶(hù)，通常情緒激昂，怒火中燒，如果處理方法稍有不慎，就足以引發(fā)一場(chǎng)‘‘戰(zhàn)爭(zhēng)”。處理抱怨的原則，概要而言有四種。 1．把抱怨當(dāng)做一件好事 sf6回收裝置客戶(hù)抱怨時(shí)，應(yīng)該把它看成“好機(jī)會(huì)”。既不要怕它，也不要討厭它。因?yàn)椋瑂f6回收裝置客戶(hù)之所以向推銷(xiāo)員提出抱怨，是認(rèn)為：“我提出抱怨必能促使出售商品的公司獲得各種改善?！边@表示，sf6回收裝置客戶(hù)是信賴(lài)你的，你當(dāng)然要欣然接受。事實(shí)匕．如果能把抱怨處理好，sf6回收裝置客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)感只會(huì)增多，不會(huì)減少。這就叫做轉(zhuǎn)禍為福。sf6回收裝置客戶(hù)獲得強(qiáng)烈的好印象后，必定逢人便說(shuō)，這無(wú)形中給公司做了有力的免費(fèi)宣傳。 2．要有處理抱怨的固定流程 處理抱怨應(yīng)該是一套固定的作業(yè)方式，這樣才不會(huì)把事態(tài)擴(kuò)大，引發(fā)不可收拾的局面。你切莫一意孤行，處理之前，你必須請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的人員提協(xié)助，緊密配合，否則容易造成“脫節(jié)”、“斷層”的現(xiàn)象。 3．先化解sf6氣體回收裝置客戶(hù)的敵意再解釋 誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉L定是處理抱怨時(shí)最先要做到的事。接著，采取低姿態(tài)，以附和的口氣聆聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)詞。在sf6回收裝置客戶(hù)怒氣已發(fā)泄出去(說(shuō)夠了)之后，你再迅速整理他抱怨的重點(diǎn)，并且予以確認(rèn)。最后探究原因，做適當(dāng)?shù)奶幚怼?br /> sf6回收裝置客戶(hù)抱怨的原因，不外乎下列數(shù)種： 公司的錯(cuò)誤；推銷(xiāo)員說(shuō)明不夠；sf6回收裝置客戶(hù)的錯(cuò)誤；sf6回收裝置客戶(hù)的誤解；發(fā)生意外事故。 不管原因如何，你要誠(chéng)心誠(chéng)意地解釋。抱怨只要處理得當(dāng)，sf6回收裝置客戶(hù)反而會(huì)支持你。你要記住這個(gè)事實(shí)。 4．處理的速度要快 立刻處理，這是化解抱怨引發(fā)的糾紛時(shí)最有力的利器。例如，原因在商品的缺陷，你卻對(duì)sf6回收裝置客戶(hù)說(shuō)：“由于周五下午不上班，緊接著又是星期天，所以。我們?cè)谙滦瞧谝恢形缫郧?，再把新貨送到府上……。?br /> 如果你是sf6回收裝置客戶(hù)，將做何感想?你一定會(huì)想：“還要拖到星期一?只考慮到自己的情況，一點(diǎn)也不為sf6回收裝置客戶(hù)著想。這種公司的商品，以后再買(mǎi)才怪昵!”要是你在當(dāng)天就急急忙忙、滿(mǎn)身大汗地把新貨送到他的家，那種效果與前者相比，肯定會(huì)有天地之別了。 處理sf6氣體回收裝置客戶(hù)抱怨的能力也是衡量銷(xiāo)售員能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)心誠(chéng)意：髓道歉一定是處理抱怨時(shí)最先要做到的事，之后再積極地解決問(wèn)題。這樣一來(lái)，sf6氣體回收裝置客戶(hù)怎么還會(huì)不諒解呢? |
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