客戶是在購買感情

　　 著名美國煙草牌子萬寶路(Marlboro)的故事，這是德國旅客購買到美國西部荒野刺激的冒險經(jīng)歷。萬寶路在世界各國，和在德國與美國情況一樣，不僅是香煙而已，還是個完整的故事，萬寶路的故事包括有個性的衣服和冒險旅行。這個關(guān)于美國西部曠野的故事倡導(dǎo)獨(dú)立的價值，冷靜、鍥而不舍的個人力量，這些價值早已通過無數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來。
　　羅夫錢森的結(jié)論是″當(dāng)我們購買SF6回收裝置時，事實(shí)上我們在商品內(nèi)尋找故事、友情、關(guān)懷、生活方式和品性。我們是在購買感情″。的確，一個產(chǎn)品如果不能夠附著人們的想象力和向往，這個產(chǎn)品就無法存活下來，也許我們可以用″情感″、″精神″、″夢想″等一系列的概念來詮釋它，但是這一切都在描述著一個根本的事實(shí)，那就是具有靈魂的產(chǎn)品，而不是一個簡單的功能和結(jié)構(gòu)。更多精彩：　m.hnqikan.com